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简苁苁攥着话筒,迎上傅?I予看过来的关切目光,仿若被鼓舞了,她说:
“您之前的问题稍后伊顾问会通过邮件回复给您,您可以10分钟以后再查看,还有...”
“我不是。”
客户没反应过来:“不是什么啊,姐姐?”
简苁苁语不惊人死不休:
“我不是你姐姐。”
客户:“.......”
但简苁苁也怕低分,自己已经告诉他名字了,他不仅可以给她打分还可以投诉她,想想又补了句在上帝面前挽救:
“虽然你不是我弟弟,可我们还是会认真帮你解决问题的。”
客户:“.......”
伊宁:“......”
傅?I予:“......”
客户把简苁苁的电话给挂了,简苁苁听着话筒那头传来的嘟嘟声,吐出一句:“他听着...”
“肯定比我大。”
伊宁:“......”
傅?I予:“......”
他忍不住笑了。
*
伊宁给客户回复完邮件就请了假,她老公也请了假开车来接她去医院。
临走前伊宁拜托简苁苁帮她backup,简苁苁爽快的点头应下。
Backup顾名思义,备用的。意思就是当伊宁不在的时候帮她照看一下她负责领域的问题。当然简苁苁因为平时不做这块的功能所以也不会,真遇到问题了只能问问客户愿不愿意等到明天,如果不愿意...
只能生扛。
大部分客户都是愿意的,等一两天也不会也样,可今天...简苁苁就遇到了一个不能等也不愿意等的客户,并且,
他们非要她加入到远程视频会议之中立刻远程解决这个问题。
简苁苁很明显是不会这一块儿的问题,但是,作为售后支持人员,她没有拒绝的权利,一旦客户投诉下来,我们每年交那么多的维护费为什么没有人理我们!
那么就会又从上往下一层一层的扒下来,等邮件被抄送给一堆管理层之后,就不是一句,今天没人在能解决的了。
简苁苁抱着笔记本电脑去了会议室,加入了和十几个客户人员的远程会议之中。
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